PENGARUH KUALITAS PRODUK, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS WAROENG KOPI W&W DI KOTA TANJUNGPINANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Waroeng Kopi W&W di Kota Tanjungpinang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan pesat industri kedai kopi yang tidak hanya berfungsi sebagai tempat konsumsi, tetapi juga sebagai ruang sosial masyarakat, sehingga menuntut pelaku usaha untuk mampu memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen secara optimal.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Waroeng Kopi W&W. Sampel penelitian ditentukan menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria tertentu. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji statistik untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, fasilitas, dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Di antara ketiga variabel tersebut, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas dalam aspek-aspek tersebut sangat penting dalam menciptakan kepuasan konsumen dan menjaga keberlangsungan usaha.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pelaku usaha kedai kopi dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan konsumen serta memperkuat daya saing usaha.