PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN CABANG KOTA TANJUNGPINANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta pengguna aplikasi Mobile JKN pada BPJS Kesehatan Cabang Kota Tanjungpinang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini  kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini pengguna Mobile JKN di Tanjungpinang dengan menggunakan teknik non-probability sampling serta metode purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan Analisis regresi linear berganda dengan software IBM SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara Parsial dan Simultan kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta pengguna aplikasi Mobile JKN pada BPJS Kesehatan Cabang Kota Tanjungpinang.