ANALISIS HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HAYASHI JAPANESE RESTAURANT KAWASAN BINTAN CENTER TANJUNGPINANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Hayashi Japanese Restaurant Kawasan Bintan Center Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan restoran dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui penetapan harga yang sesuai, pelayanan yang optimal, serta penyediaan fasilitas yang memadai.