Literature Review: Pengaruh Strategi Pemasaran Media Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Era Digital

Abstrak

Tantangan strategis dalam era digital adalah mengintegrasikan aktivitas pemasaran media sosial (Social Media Marketing Activities/SMMAs) ke dalam strategi pemasaran digital perusahaan untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Tujuan dari Systematic Literature Review (SLR) ini adalah untuk mengkaji dan mensintesis secara komprehensif literatur ilmiah terbaru mengenai peran strategi pemasaran media sosial terhadap loyalitas dan niat perilaku konsumen dalam konteks pemasaran digital. Penelitian ini mengadopsi metode SLR dengan mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menginterpretasi studi-studi relevan yang diterbitkan pada periode 2023 hingga 2025 dari basis data bereputasi, termasuk Google Scholar (Nasional) dan ScienceDirect (Internasional), yang menghasilkan 20 jurnal terpilih. Hasil sintesis literatur terkini menunjukkan bahwa SMMAs memainkan peran krusial dalam membentuk perilaku konsumen dan loyalitas merek. Strategi Pemasaran Media Sosial efektif dalam: Meningkatkan Niat Beli dan Keterlibatan (Engagement) Konsumen; Membangun Ekuitas Merek dan Kepercayaan; Memperkuat Loyalitas Melalui Kualitas Hubungan dan Pengalaman Pelanggan; dan Mengintegrasikan Pemasaran Influencer yang Didukung Data.